TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas e Devoluções
 
Prazo para desistência de compra
- Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, tem até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto para efetuar a devolução do mesmo.
- O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço.
- O produto deve ser encaminhado sem indícios de uso, acompanhado de todos acessórios.
Atenção: Os produtos que não atenderem as condições exigidas acima, não serão aceitos como devolução e automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem. Nessas condições, será feita uma nova cobrança de frete.
 
Restituição de valores para pedidos cancelados
- A restituição será da mesma forma que foi efetuada a compra.
- Em compras pagas via CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
- Em compras pagas via BOLETO BANCÁRIO / DEPÓSITO, a restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo consumidor em até 7 dias úteis. É necessário que o CPF/CNPJ do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. Caso o CPF/CNPJ não seja o mesmo, o consumidor deverá enviar uma autorização para depósito.
ATENÇÃO: A restituição do valor será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto não poderá trazer qualquer indício de uso. O reembolso será realizado na forma da lei.
 
Produto com Falha de Fabricação
 
Devolução da Mercadoria:
- O cliente deverá enviar um e-mail para o suporte, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.
- A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios / transportadoras para a Creative Embalagens.
- Devolver o produto na embalagem original de preferência.
ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem as condições exigidas acima, não serão aceitos como devolução e automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Embalagem Fácil se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
 
Análise de defeitos dos produtos
- A avaliação defeitos será realizada pelos nossos fornecedores / equipe de controle de qualidade, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 7 dias úteis após o recebimento do produto.
 
Laudo Favorável à troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelos mesmos produtos.
- Na ausência dos mesmos produtos em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outros produtos para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário à troca:
- Os Produtos serão devolvidos ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
 
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dado apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.

Produtos Personalizados
Não será efetuada troca ou devolução de produtos personalizados, encomendados e produzidos de acordo com a solicitação do cliente em caso de arrependimento ou insatisfação. Nestas situações, a Embalagem Fácil reserva-se o direito de recusar devoluções, trocas ou restituições de valores, pois produtos personalizados são feitos sob encomenda, com especificações dadas pelo próprio consumidor revogando o direito de troca por arrependimento.
Dúvidas
contato@creativeembalagens.com.br

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